Le compte citoyen, un accès personnel et permanent aux services de la Ville

Entrez votre identifiant et votre mot de passe, et tout un univers de services municipaux s'offre à vous :  demande d'acte de naissance, inscription scolaire, réservation de places de spectacle... La mairie à portée de souris ? ce n'est pas un rêve, c'est la promesse du "compte citoyen", une idée de plus en plus en vogue au sein des collectivités locales.

 

Le principe

Le compte citoyen est un accès en ligne personnel, sécurisé, permanent, à un bouquet de services gérés par la Ville. A contrario des téléservices anonymes, l'usage du compte citoyen induit que le citoyen soit "reconnu" par le web service. Ce qui signifie, côté usager, une inscription préalable - la création du compte - et la connexion au serveur municipal via une session sécurisée.  

 

Quelques exemples de guichets virtuels utilisant le concept de compte citoyen :

- Castelnau-le-Lez

- Saint-Germain-en-Laye

- Lescar

 

L'offre mise en place par ces collectivités s'appuient sur la plate-forme CapDémat distribuée sous licence GPL (logiciels libres) et proposant à ce jour un bouquet de 15 téléservices, depuis l'inscription aux activités scolaires et périscolaires aux demandes d'actes d'état civil en passant par les démarches liées aux traitement des ordures ménagères.  

 

D'autres villes se sont tournées vers des systèmes propriétaires. En particulier, la solution Localeo, plate-forme GRC (gestion relation citoyen) adoptée à ce jour par 18 communes françaises (à titre d'exemple, citons Pontault-Combault  et Beaune).

 

CapDémat et Localeo font partie des technologies qualifiées par la Région dans le cadre du dispositif d'aide webpass (soutien aux TIC dans les territoires locaux). A savoir : l'aide webpass est conditionnée à la mise en place, par la collectivité locale candidate, d'un bouquet minimal de 5 télé-services.

 

Un outil au service de la citoyenneté ?

Au delà de ses avantages pratiques, le compte citoyen peut-il favoriser l'intervention des habitants dans la vie locale ? Dès lors que le citoyen dispose d'une identité numérique, celle-ci pourrait tout aussi bien lui servir à prendre part à des forums ou des chats municipaux, participer à des instances démocratiques locales, répondre à des questionnaires en ligne... Le compte citoyen pourrait ainsi permettre aux habitants de s'inscrire dans la vie démocratique au sein d'une communauté identifiée de citoyens. Le plus ardu sera alors d'imaginer les garde fous nécessaires pour garantir à la fois la liberté d'expression et le respect de la confidentialité des personnes. Tout un programme... 

 

Guy Tozzi